Na Ótica OZ, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a saúde dos seus olhos. Abaixo, você encontra todas as informações sobre como funcionam nossas garantias, trocas e devoluções.
Se por qualquer motivo você não ficar 100% satisfeito com o seu produto, você pode solicitar a troca ou o reembolso.
Prazo: Até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Condições: O produto deve estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original completa.
Custos de Frete: A primeira troca é grátis (por conta da Ótica OZ). A partir da segunda troca, os custos de frete e de novas lentes graduadas (se houver) ficam por conta do cliente.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Todos os nossos produtos são revisados e fotografados individualmente por nossos especialistas antes do envio.
Prazo: 90 dias a partir da data de entrega (alguns modelos específicos possuem prazos estendidos pelo fabricante, consulte a página do produto).
Processo de Análise: O produto será enviado ao fabricante para avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e a troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
❌ O que a garantia NÃO cobre:
Defeitos por uso indevido ou acidentes.
Uso de produtos químicos ou orgânicos.
Deformações causadas por exposição a altas temperaturas (ex: óculos deixados no painel do carro ao sol).
Lentes riscadas ou danificadas após a entrega.
Perda do produto ou danos causados por terceiros.
🔄 Garantia de Adaptação às Lentes
Se você tiver dificuldades para se adaptar às suas novas lentes de grau, nós realizamos a substituição sem custo:
Prazo: Até 60 dias após o recebimento.
Como proceder: Você deve retornar ao seu médico oftalmologista para refazer o exame ou solicitar um laudo de não-adaptação. A nova receita deve nos ser enviada em até 15 dias após a consulta. Entre em contato com nossa Central para iniciar o processo.
🛠️ Garantia de Fabricação das Lentes
Prazo Padrão: 90 dias contra defeitos de fabricação (como descascamento de tratamentos).
Garantia Estendida: Dependendo do fabricante e do tipo de lente (como lentes multifocais), a garantia pode chegar a 2 anos, acompanhada de certificados de autenticidade.
As exclusões de garantia seguem os mesmos critérios de mau uso citados no item 2.
📦 Compra com Graduação Incorreta
O grau das lentes de contato pode diferir do grau dos óculos. Se você comprou a graduação errada por engano:
Realizamos a troca ou reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
⚠️ Atenção: Por se tratar de um produto médico e de saúde estéril, NÃO aceitaremos trocas ou devoluções de lentes com o lacre do fabricante violado ou com a caixa aberta/danificada.
🛠️ Defeito de Fabricação nas Lentes
Trabalhamos com os laboratórios mais renomados do mercado. Se notar algum defeito de fabricação (mesmo após abrir/usar):
Entre em contato com nossa Central. A garantia segue a política específica de cada fabricante.
Obrigatório: Guardar e enviar todas as embalagens originais, incluindo as caixas e os blisters/ampolas abertos e fechados.
O prazo de análise do fabricante é de até 30 dias corridos. Se aprovado, o ressarcimento será feito via estorno ou Vale-Troca.
A garantia não cobre rasgos por manuseio incorreto, uso de soluções inadequadas ou exposição ao calor.
Todos os nossos acessórios são homologados e de fornecedores credenciados.
Prazo de Garantia: 30 dias corridos contra defeitos de fabricação, a partir da entrega.
Condição: É obrigatório o envio do produto na embalagem original para análise técnica (prazo de até 30 dias para retorno).
📞 Precisa acionar uma Garantia?
Nossa equipe está pronta para te guiar em todo o processo de envio e análise.
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (67) 99871-7622
Anote o horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 07:30h às 18:00h.
